• Quand et comment se passe le paiement ?

  Le paiement s'effectue par virement bancaire. Cette méthode de paiement est la plus sécurisée. Le virement bancaire est sans frais ! Aucune taxe, marge ou autre n'est appliquée. il vous suffira de nous communiquer votre IBAN pour recevoir votre paiement. Vous pourrez nous l'indiquer à deux moments : 1- directement sur notre plateforme après à la description de votre produit, 2- grâce à un formulaire envoyée par email suite à la validation de votre vente. Quels sont les étapesPeu de lectures

• Qu'est-ce que le bon de cession ?

  Le bon de cession est un document que nous vous fournissons et que vous devez signer en ligne afin de valider la vente. ⚠️ Sans ce document signé et la copie de votre pièce d'identité (recto-verso), nous ne pourrons procéder à votre paiement. Comment signer mon bon de cession ? il vous suffit de suivre le lien que vous recevez automatiquement par mail, via le bouton "signer mon bon de cession". Vous serez alors automatiquement redirigé(e) vers notre plateforme et pourrez signerPeu de lectures

• Je n'ai reçu qu'une partie de mon paiement, que faire ?

  Il est possible que votre paiement se fasse en deux virements séparés. Vous recevrez la totalité de la somme sur votre compte bancaire au plus tard une semaine après avoir reçu la confirmation que votre paiement a été effectué, cela dépend de votre banque. Si le délai de paiement dépasse les 10 jours, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse support@hellozack.fr.Peu de lectures

• Que faire si ma pièce d'identité est invalide ?

  Vous avez reçu par email une notification vous indiquant que votre pièce d'identité est invalide. Cet email contient un lien vous permettant de soumettre de nouveau votre pièce d'identité. Tout se fait en ligne. Voici tous nos conseils afin de soumettre une copie valide de votre pièce d'identité : Photographiez ou scannez l'intégralité de votre pièce d'identité, recto et verso. Il est possible de charger plusieurs fichiers sur notre interface. Les formats acceptés sont : PDF, JPEG, PNG.Peu de lectures

• Je n'ai pas reçu mon virement, que faire ?

  Vous n'avez pas reçu votre paiement ? Pas de panique, nous sommes là pour comprendre pourquoi. Voici le processus : Vous recevez un email vous indiquant que votre vente est finalisée Cet email a pour titre La vente de votre "produit" est finalisée , pensez à bien vérifier vos spams. Cet email contient un lien qui vous permettra de compléter votre dossier en ligne. Vous complétez votre dossier de vente en ligne grâce au lien envoyé par email. Ce dossier comprend : le chargementPeu de lectures

• Que faire si mon IBAN est invalide ?

  Vous avez reçu par email une notification vous indiquant que votre IBAN est invalide. Cet email contient un lien vous permettant de soumettre de nouveau votre IBAN. Tout se fait en ligne. Voici tous nos conseils afin de soumettre un IBAN valide : Inscrivez votre IBAN avec ou sans espace, cela n'a pas d'importance. Pensez à bien vous relire, même plusieurs fois, afin de vous assurer qu'il ne manque aucun caractère. N'hésitez pas à consulter les articles suivants : Je suis mineuPeu de lectures