Q: Qu'est-ce que l'Attestation de Vente ?

L’ Attestation de Vente ou Attestation d’Origine Légale est un document que nous vous fournissons et que vous devez signer en ligne afin de valider la vente . ⚠️ Sans ce document signé et la copie de votre pièce d'identité (recto-verso), nous ne pourrons procéder à votre paiement. Comment signer mon attestation ? il vous suffit de suivre le lien que vous recevez automatiquement par mail, via le bouton "Signer mon attestation de vente". Vous serez alors automatiquement redirigé vers notre plateforme et pourrez signer votre Attestation en ligne à l'aide de votre ordinateur, tablette ou téléphone (plus de gâchis de papier ! ♻️🌍) 🍏L’ Attestation est liée à un produit. Vous devez signer autant d’Attestations que de pommes rachetées. Concrètement, qu’est-ce qui s’y trouve ? Vous y déclarez et certifiez que : vous êtes bien la/le propriétaire du produit (et que donc il ne s’agit ni d’une location, ni d’un vol 😨); vous acceptez de le vendre à HelloZack pour lui offrir une seconde vie. Cette attestation est le témoin de la légalité du rachat pour vous et pour nous 🤝. ||| Conformément à notre politique de confidentialité, les données personnelles contenues dans l’Attestation de Vente ne pourront être utilisées à des fins commerciales. Si la vente ne se fait pas, ces données ainsi que votre signature peuvent être supprimées de nos bases de données sur votre simple demande à support@hellozack.fr.

Question 1

Quel est l'état fonctionnel de mon produit ?

Accepted Answer

Vous ne savez pas si votre produit Apple est HS ou non ? Suivez le petit guide ci-dessous.

Pour les MacBook

✅ Votre pomme est fonctionnelle si … → Elle s’allume et s’éteint

❌ Votre produit est « non fonctionnel » si une seule des conditions ci-dessous est présente : → Le produit ne s'allume pas, même branché sur secteur → Le produit présente des traces d’oxydation, de rouille ou morsure → Le produit a été démonté

⚠️ Une décôte de 49,00€ est appliquée pour les claviers autres que AZERTY FR.

__Pour les iPhones / iPad / Watch __

✅ Votre pomme est fonctionnelle si … → Elle s’allume et s’éteint (sur batterie ou branché) → Elle est capable d’émettre et de recevoir un appel → Le tactile fonctionne correctement → Elle ne présente aucune trace d’oxydation ou de rouille → Elle n’a jamais été démonté

❌ Votre produit est « non fonctionnel » si une seule des conditions ci-dessous est présente : → Le produit ne s'allume pas, même branché sur secteur → Impossibilité de passer ou recevoir un appel → Le Wi-fi, bluetooth et autres réseaux fonctionnent mal ou pas → Il y a des éléments manquants (batterie, coque, trappe SIM…) → Le produit présente des traces d’oxydation, de rouille ou morsure → Le produit a été démonté

Si vous avez un des soucis suivants, votre pomme est fonctionnelle mais pourra subir des décotes de prix lors de sa vérification : → Certains éléments fonctionnent mal ou pas : bouton home, bouton marche/arrêt, clavier, micro, haut-parleur… → L'écran est cass

Question 2

J'ai choisi l'envoi par Colissimo, comment préparer mon colis ?

Accepted Answer

Pour préparer et envoyer votre colis en toute sérénité, suivez les étapes ci-dessous :

Protégez Mettez votre pomme :

dans sa boîte d'origine,
dans une boîte adaptée à sa taille ou
dans deux couches de papier bulle.

Emballez Placez le tout dans un carton, accompagné du chargeur si indiqué lors de votre estimation et comblez l'espace vide de papier journal, papier bulle ou autres ! 👉 L'objectif est que la boîte ne bouge pas dans le carton.

Vous pouvez obtenir gratuitement des cartons et du matériel de calage auprès de vos commerçants (pharmacie, épicerie, restaurant …).

C'est prêt ! Vous pouvez y rajouter votre touche personnelle (glisser un petit mot, nous faire un dessin 😃). Il ne reste plus qu'à fermer votre colis, apposer votre étiquette Colissimo prépayée et le déposer dans l'un des 34 544 points de dépôts, dont votre boîte aux lettres !

🏷 Il n'y a pas votre adresse sur l'étiquette ? Pas de souci, pour éviter de diffuser vos informations nous indiquons votre référence de dossier unique correspondant à votre pomme !

🗺 Vous pouvez suivre votre pomme à tout moment sur le site Colissimo grâce à votre numéro de colis (8Rxx).

Question 3

Quand et comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Comment ça se passe ?

Nos experts vérifient les caractéristiques de votre pomme dans un délai maximum de 5 jours suite à sa réception.

✅ Si tout est conforme, la vente est validée automatiquement 🎊.

📞 Si nous remarquons quoi que ce soit, nous vous contacterons pour vous expliquer le nouveau diagnostic et vous ferons une contre offre. Si vous l'acceptez, la vente sera directement validée 🎊.

Le paiement est effectué dans les 5 jours.

Attention : Pour recevoir votre argent 💸, il vous faudra au préalable nous transmettre la copie de votre pièce d'identité et signer l'attestation de vente, ** le tout se fait en ligne** !

PS : Si la nouvelle offre ne vous convient pas, aucun souci ! Le retour est gratuit et s'effectue pas Colissimo à l'adresse postale de votre choix.

Quelles sont les méthodes de paiement ?

Paypal : Rapide et sécurisé, cette solution de paiement est basée sur votre adresse email. En savoir plus sur PayPal.

Virement bancaire : Toujours sécurisé, il vous suffira de nous communiquer votre RIB pour recevoir votre paiement.

Ces deux options sont sans frais ! Aucune taxe, marge et autre n'est appliquée💰.

PS : Le paiement par liquide ou par chèque n'est pas disponible.

Question 4

Qu'est-ce que l'Attestation de Vente ?

Accepted Answer

L’ Attestation de Vente ou Attestation d’Origine Légale est un document que nous vous fournissons et que vous devez signer en ligne afin de valider la vente.

⚠️ Sans ce document signé et la copie de votre pièce d'identité (recto-verso), nous ne pourrons procéder à votre paiement.

Comment signer mon attestation ? il vous suffit de suivre le lien que vous recevez automatiquement par mail, via le bouton "Signer mon attestation de vente". Vous serez alors automatiquement redirigé vers notre plateforme et pourrez signer votre Attestation en ligne à l'aide de votre ordinateur, tablette ou téléphone (plus de gâchis de papier ! ♻️🌍)

🍏L’ Attestation est liée à un produit. Vous devez signer autant d’Attestations que de pommes rachetées.

Concrètement, qu’est-ce qui s’y trouve ? Vous y déclarez et certifiez que :

vous êtes bien la/le propriétaire du produit (et que donc il ne s’agit ni d’une location, ni d’un vol 😨);
vous acceptez de le vendre à HelloZack pour lui offrir une seconde vie.

Cette attestation est le témoin de la légalité du rachat pour vous et pour nous 🤝.

||| Conformément à notre politique de confidentialité, les données personnelles contenues dans l’Attestation de Vente ne pourront être utilisées à des fins commerciales. Si la vente ne se fait pas, ces données ainsi que votre signature peuvent être supprimées de nos bases de données sur votre simple demande à support@hellozack.fr.

Question 5

J'ai un produit Apple à vendre/revendre, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous êtes au bon endroit ! Rendez-vous sur HelloZack.fr pour une vente rapide, simple et sécurisée.

Obtenez votre offre de reprise en quelques secondes.
Choisissez votre méthode de paiement : virement bancaire ou Paypal. Plus d'informations juste là.
Choisissez comment nous faire parvenir gratuitement votre produit :

📦 Envoi par colis Votre colis est assuré à hauteur de l'offre tout au long de son voyage 👌.

🤓 Remise en main propre Venez, Déposez, Repartez. Café et bonne humeur seront au rendez-vous ☕️ ! Nous sommes situés au 23 rue des Jeuneurs, tout au fond de la cour en gravier.

🚴 Collecte par coursier Rapide, simple, fiable & à vélo ! (disponible à Paris)

Patientez au maximum 5 jours après la réception. Juste le temps que nos experts réalisent les vérifications et s'assurent que tout est conforme..

Une nouvelle offre a été établie ? On vous appelle pour en parler. Et si ça ne vous convient pas, le diagnostic et le retour sont gratuits. Pas de frais cachés chez HelloZack 💪

Recevez votre paiement 💸 ! (là aussi sous 5 jours maximum) ⚠️ Votre paiement ne pourra se faire que si vous avez signer l'attestation de vente et transmis la copie de votre pièce d'identité.

Question 6

Comment vous faire parvenir mon produit ?

Accepted Answer

Une fois votre questionnaire produit complété, vous pourrez directement choisir votre méthode de dépôt. Elles sont toutes gratuites !

🤓 Venez nous voir en boutique

Vous aurez la possibilité de prendre rendez-vous pour venir déposer votre pomme directement dans nos locaux. Venez nous rencontrer au 23 rue des Jeuneurs - 75002 Paris, tout au fond de la cour en gravier (entre les stations Sentier et Grands Boulevards). Nous sommes ouverts du Lundi au Vendredi de 9h à 18h 🤝. Café et bonne humeur offerts ☕️ !

📦 Envoyez-nous un colis

Vous pourrez télécharger votre étiquette Colissimo depuis le site, ou depuis l'email de confirmation. Il vous suffira de l'imprimer et d'emballer soigneusement votre pomme. Vous pourrez ensuite remettre votre colis dans l'un des 3 000 points Poste ou de le déposer dans votre boîte aux lettres 📬 !

PS : Votre colis est assuré à hauteur de l'offre tout au long de son voyage 🎒. C'est 100% sécurisé et on vous tient au courant à chaque instant !

PS2 : Afin de protéger vos données, votre nom n'est pas indiquée sur votre étiquette Colissimo. Pas de panique, votre colis reste identifiable à tout moment grâce à votre référence de dossier unique (#10xxx).

PS3 : Votr

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